Expédition & retours

Délais de livraison de la commande

Les délais de livraison des commandes dépendent de la disponibilité du ou des produits qui les composent. Dans le cas où le produit est en stock, les commandes seront livrées dans un délai de 24 à 48 heures à compter de la formalisation de la commande. Le nouvel arrivage est que le produit sélectionné n’est pas en stock pour le moment, la livraison est plus de trois ou quatre heures disponibles.

Toutefois, le délai de déblocage n’implique aucune indemnité et permet au Client d’annuler la commande que les circonstances décrites dans la section ‘ANNULATION DES COMMANDES’ des présentes conditions se sont produites. Toute clause pénale de retarde inscrite par le Client dans sa commande est sans effet. L’exercice de toute action en revendication de manque à gagner est expressément exclu par les deux parties.

Les commandes seront livrées par une société de transport à l’adresse de livraison indiquée par le Client et à la personne désignée comme destinataire des commandes. Ces données seront enregistrées sur le bon de livraison de la société de transport, qui indiquera également le nombre de colis dans l’envoi, le poids total, le numéro de commande et le remboursement (uniquement dans les cas de commandes effectuées sous forme de paiement contre rembourser).

En plus du bon de livraison, le Client recevra une facture d’achat avec chaque commande, soit à l’intérieur de l’emballage d’expédition, soit avec le produit expédié. Dans certains cas, il sera envoyé par e-mail ou par courrier ordinaire.

Si la facture est manquante, le Client peut la demander par courrier électronique à l’adresse alex@vermichar.es , en indiquant le nom du titulaire de la facture et le numéro de commande, et elle sera envoyée à l’adresse de facturation par courrier ordinaire ou par courrier électronique.

Livraison gratuite

Les livraisons sont gratuites dans la péninsule espagnole.
Les envois ne sont pas effectués vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les îles Baléares.

Garantie du produit

Le cadre de la garantie légale (RDL 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des travailleurs des services publics et autres entreprises complémentaires) propose à votre client différentes options de réorganisation de La demande est que le bien est acquis ou n’est pas conforme au contrat, leur possibilité d’exiger la réparation ou le remplacement du bien, sauf impossibilité ou disproportio Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou effectué, le consommateur peut exiger une réduction du prix ou l’indemnisation du contrat. Un délai de deux ans est reconnu, à compter du moment de l’achat pour que le Client puisse faire valoir ces droits (à condition que le produit présente des défauts de fabrication et non dus à une simple usure) et un délai de trois ans, également compté à compter du moment de l’achat, afin que vous puissiez exercer, le cas échéant, les actions en justice appropriées. Dans tous les cas, la garantie de la marque ou du fabricant s’appliquera.

En vertu de cela, Tienda Vermichar répondra au Client de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison des produits de la commande, en les comprenant comme des biens corporels destinés à la consommation privée.

Afin de pouvoir faire face à cette garantie, le Client doit contacter Tienda Vermichar par e-mail à l’adresse alex@vermichar.es  dans laquelle il indiquera: nom du propriétaire de la commande, numéro de commande, numéro de facture et cause de la non-conformité.

Les cas de garantie ne seront pas acceptés lorsque les produits auront été utilisés de manière inappropriée ou non conforme à leurs caractéristiques par le Client.

Pour tous les aspects de la garantie commerciale visée à l’article 123 du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, ce qui est contenu dans la loi 7/1996, du 15 janvier portant réglementation du commerce de détail.

Retours et échanges
Le Client se voit reconnaître le droit de se rétracter de la commande, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. En dehors de ce délai, aucune rétractation de commande ne sera acceptée, de même que les commandes de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement, etc. qui avait été descellé et/ou utilisé par le Client. Le client doit communiquer sa rétractation à Tienda Vermichar via le formulaire de rétractation par e-mail, courrier ou fax, dans ce délai de 14 jours. Les frais d’expédition des retours seront à la charge du Client. Les produits doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec l’emballage d’origine et ils ne peuvent pas avoir été utilisés. Le remboursement sera effectué dans le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client.

Pour procéder à l’échange ou au retour, les produits doivent être dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, avec l’emballage d’origine et ils ne peuvent pas avoir été utilisés.

Changements

Les articles ne pourront être échangés que contre un autre, ou contre le même article en cas d’article défectueux, et sous réserve de disponibilité dans nos entrepôts. Si vous souhaitez échanger contre un autre produit, veuillez retourner le ou les articles achetés et passer une nouvelle commande.

Annulation de commandes

Le Client peut à tout moment annuler une commande, mais selon les circonstances, cette annulation peut être comprise comme unilatérale par le Client (avec frais pour Le Client) ou d’un commun accord entre les parties (sans frais pour Le Client).

Le Client aura le droit d’annuler sa commande, et Tienda Vermichar donnera son consentement à ladite annulation, la comprenant donc comme une annulation d’un commun accord et sans engagement ni pénalité pour le Client lorsque:

a) Le délai estimé de livraison de la marchandise a été dépassé sans qu’elle ait été livrée au Client.

b) Lorsqu’un produit est définitivement en rupture de stock, Tienda Vermichar contactera alors le Client pour l’informer.

Dans ces cas, le seul moyen d’annuler la commande est d’envoyer un e-mail à alex@vermichar.es demandant l’annulation de la commande, en indiquant les raisons. Tienda Vermichar procédera aux vérifications nécessaires et, dans le cas des circonstances décrites, Tienda Vermichar s’engage à annuler la commande, sans engagement ni pénalité pour le client.

Réclamations

Conformément à la loi 5/2013, du 12 avril, pour la défense des consommateurs de la Communauté autonome de La Rioja, des formulaires de réclamation sont à la disposition de nos Clients à l’adresse de Tienda Vermichar.