Envio e devoluções
Prazos de entrega do pedido
Os prazos de entrega das encomendas dependem da disponibilidade do produto ou produtos que as compõem. En caso de que el producto este en stock, los pedidos serán entregados en 24 – 48 horas días a partir de la formalización del pedido. Pode acontecer que o produto selecionado não esteja em stock nesse momento, sendo o prazo de entrega de três ou quatro dias úteis.
No entanto, o atraso na entrega não implicará qualquer compensação e apenas habilitará o Cliente a cancelar a encomenda quando ocorrerem as circunstâncias descritas na secção ‘CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS’ destas condições. Qualquer cláusula de penalidade por atraso inserida pelo Cliente em seu pedido fica sem efeito. O exercício de qualquer ação reivindicativa de lucros cessantes é expressamente excluído por ambas as partes.
As encomendas serão entregues por uma empresa de transporte na morada de entrega indicada pelo Cliente e à pessoa que tenha sido designada como destinatária das encomendas. Estes dados ficarão registados na guia de entrega da transportadora, que indicará também o número de encomendas não expedidas, ou peso total, ou número da encomenda e reembolso (apenas nos casos de encomendas efetuadas sob a forma de pagamento à vista).
Além da nota de entrega, o Cliente receberá uma fatura de compra com cada pedido, seja dentro da embalagem de envio ou junto com o produto enviado. Em alguns casos, será enviado por e-mail ou correio normal.
Se a fatura estiver em falta, o Cliente poderá solicitá-la por e-mail para o endereço julio@vermichar.es , indicando o nome do titular da fatura e o número da encomenda, e será enviada para a morada da fatura por correio normal ou e-mail.
Envio Grátis
Entrega gratuita em Portugal.
Garantia do produto
O regime de garantia legal (RDL 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e demais leis complementares) visa proporcionar ao Cliente diferentes opções de reorganização da demanda quando o bem adquirido não está de acordo com o contrato, dando-lhes a opção de exigir a reparação ou substituição do bem, salvo se for impossível ou desproporcional. Quando a reparação ou substituição não for possível ou não for bem sucedida, o consumidor pode exigir a redução do preço ou a resolução do contrato. É reconhecido um prazo de dois anos, a partir do momento da compra para que o Cliente possa fazer valer esses direitos (desde que o produto apresente defeitos de fábrica e não por mero desgaste) e um prazo de três anos, também contados a partir da momento da compra, para que possa exercer, se for o caso, as ações legais cabíveis. Em qualquer caso, será aplicada a garantia da marca ou fabricante.
Em virtude disso, a Tienda Vermichar responderá ao Cliente por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega dos produtos da encomenda, entendendo-os como bens corpóreos destinados ao consumo privado.
Para poder fazer face a esta garantia, o Cliente deverá contactar a Tienda Vermichar por correio eletrónico para o endereço julio@vermichar.es no qual indicará: nome do titular da encomenda, número da encomenda, número da fatura e causa da inconformidade.
Não serão aceitos casos de garantia quando os produtos tiverem sido utilizados de forma inadequada ou não conforme suas características pelo Cliente.
Para todos os aspectos da garantia comercial a que se refere o artigo 123.º do Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, aprovadas pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, o que consta da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho.
Devoluções e trocas
É reconhecido ao Cliente o direito de desistir da encomenda, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda. Fora deste período, não serão aceites revogações de encomendas, nem encomendas de fornecimento de bens efectuadas de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizadas, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidas ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, etc. que foram abertos e/ou usados pelo Cliente. O Cliente deverá comunicar a sua desistência à Tienda Vermichar através do Formulário de Desistência por e-mail, correio ou fax, no prazo de 14 dias. Os custos de envio das devoluções serão suportados pelo Cliente. Os produtos devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu, com a embalagem original e não podem ter sido usados. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo Cliente.
Para proceder à troca ou devolução, os produtos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu, com a embalagem original e não podem ter sido utilizados.
Alterações
Os artigos só podem ser trocados por outro diferente, ou pelo mesmo artigo em caso de defeito, e estarão sujeitos à disponibilidade nos nossos armazéns. Se desejar trocar por um produto diferente, devolva o(s) item(ns) adquirido(s) e faça um novo pedido.
Cancelamento de pedidos
O Cliente pode a qualquer momento cancelar um pedido, mas dependendo das circunstâncias, esse cancelamento pode ser entendido como unilateral pelo Cliente (com despesas para o Cliente) ou por mútuo acordo das partes (sem despesas para o Cliente).
O Cliente terá o direito de cancelar a sua encomenda, e a Tienda Vermichar dará o seu consentimento para o referido cancelamento, entendendo-o, portanto, como um cancelamento por mútuo acordo e não havendo qualquer compromisso ou penalização para o Cliente quando:
a) O prazo estimado de entrega da mercadoria tenha sido ultrapassado sem que a mesma tenha sido entregue ao Cliente.
b) Cuando un producto quede agotado definitivamente, momento en el que Tienda Vermichar contactará con El Cliente para informarle.
Nestes casos, a única forma de cancelar o pedido é enviando um e-mail para julio@vermichar.es solicitando o cancelamento do pedido, indicando os motivos. A Tienda Vermichar realizará as verificações necessárias e, no caso das circunstâncias descritas, a Tienda Vermichar se comprometerá a cancelar o pedido, sem compromisso ou penalidade para o cliente.
Reivindicações
De acordo com a Lei 5/2013, de 12 de abril, para a defesa dos consumidores da Comunidade Autônoma de La Rioja, existem formulários de reclamação à disposição de nossos Clientes no endereço de Tienda Vermichar.